Для більш ніж одного мільярда людей у світі, які живуть з тією чи іншою формою інвалідності, подорож може стати непростою справою. Визнаючи важливість усунення бар'єрів у туризмі, технічний комітет ІСО/ТК 228 опублікував у липні 2021 року стандарт, який допоможе індустрії зробити подорожі доступними для всіх.
Стандарт ISO 21902 ‘’Туризм і супутні послуги. Доступний туризм для всіх. Вимоги та рекомендації’’, містить вимоги і рекомендації щодо забезпечення рівного доступу і насолоди туризмом для людей з будь-якими можливостями. Сюди входять всі, хто може зіткнутися з проблемами доступності або має особливі вимоги.
Основною проблемою є відсутність послідовності і ясності в різних країнах щодо того, як зробити туристичні об’єкти та послуги доступними та зручними для людей з інвалідністю. Також, це зумовлено тим що, у осіб, які безпосередньо займаються вищезазначеною діяльністю відсутні знання і підготовка для обслуговування даної категорії осіб.
У туристичному секторі відчувається явний недолік керівництва щодо застосування відповідних стандартів, пов'язаних з доступністю, а існуючі стандарти часто відрізняються один від одного.
У деяких країнах взагалі не існує відповідних стандартів, в результаті чого постачальники туристичних послуг залишаються без керівництва з адаптації своїх об'єктів для задоволення потреб кожного з відвідувачів. ISO 21902 - це перший міжнародний стандарт, спрямований на усунення цього серйозного недоліку.
Новий стандарт призначений для всіх, хто залучений в сферу туризму або стикається з нею. Сюди входять національні туристичні адміністрації та ради, муніципалітети і державні структури, що відповідають за інфраструктурну політику, розвиток, законодавчу/регулятивну базу. Він також принесе користь всім підприємствам, які займаються туризмом, таким як туроператори і туристичні агентства, постачальники транспортних послуг, суб’єкти готельного бізнесу та громадського харчування, а також іншим категоріям осіб, які супроводжують їх діяльність, таким як архітектори, розробники ІКТ і, звичайно ж, самим туристам.
В час активного розвитку туризму дивно ставити під сумнів обов’язковість нормативного регулювання та стандартизації умов надання послуг. Наші спеціалісти з радістю допоможуть Вам впровадити та сертифікувати систему управління туристичними послугами.